细节彰显品质
                                                                                      —赴台湾医院学习之心得 
        9月22日至9月29日，本人有幸参加医院组织的护理管理团队到台湾参观学习了沥新医院、长庚纪念医院、台北荣民总医院三家医院。三家医院办院的模式、背景及经济差异较大，但以病人为中心，提供人性化服务是共同的。主要体现在以下方面：
        一、整洁明亮的病区的环境及完善配套设施
        三所医院护理单元的硬件都比较好，任何设施和制度均从病人实际需要出发，处处体现以病人为中心和人文关怀。病房宽敞明亮，高度重视病人的私密性和文化宗教的需要，走廊挂满绘画艺术作品，并定期更换，健康教育室宣传册图文并茂，病人可随意取阅。病房环境清洁整洁、家具、设备齐全，每个病床备有陪护床，走廊从不加床，病房配有电视，配餐室配有冰箱、微波炉，盥洗施配有洗衣机、投币式烘干机，重症监护室急救设备完善。
        二、优质的临床护理
        台湾临床护理十分讲究护理品质。所谓“品质”是指护理服务质量和护士自身表现出来的专业形象。在临床护理方面，这些医院的护士多采用护理程序的方法，制定护理目标和护理计划，贯彻“全人”护理(即我们讲的身心整体护理)，尽量满足病人各方面需求，让病人感到舒适、安全、温馨。特别体现在细节管理方面，例如：病人使用的热水瓶的瓶塞选择旋转瓶塞，即使热水瓶倾倒也不会造成烫伤，卫生间的紧急呼叫按钮解决了病人在卫生间发生意外的风险等。
        三、护理管理科学化
        台湾长庚医院的护理资讯管理使我们深受启发，护理管理规范化、科学化，快捷方便。护理部与计算机部门共同建立护理行政管理作业系统、临床护理作业记录系统。制定标准作业规范具体可行，网上可查询，人人知晓。信息对接清晰流畅，条码给药安全，可以看到药品的图片及药品不良反应的提示，护理资讯系统与医疗、药剂及其他辅助部门全面衔接，使护士有更多的时间、更安全的护理病人。
        通过考察学习，思想观念发生了很大的变化，深刻体会到“以病人为中心”服务理念的内涵，认识到在服务观念上存在较大的差距，做为护理人员，应站在病人角度想问题，注重语言艺术，确实做到“我的护士，我的病人”的服务理念，为此，应加强护理队伍的培训工作，即护理服务意识的培养和专科技能的训练。