9月22号,在院领导的带领下,我怀着喜悦和期待的心情踏上台湾这块宝岛。我们对台湾三所知名医院（台湾坜新医院、台北荣名总医院、台湾林口长庚医院）进行了参观、学习和交流。在三家医院地参观学习中，给我留下了印象最为深刻的是：台湾在医院管理中突显人性化和科学化。           

         (一）医院管理           

       台湾重视医院管理工作，重视医院管理专业人才的教育和培养，相当一部分医院管理者受过管理学科的专门培训，他们以医院评鉴为手段规范医院管理。台湾医院管理队伍人员相对较多，职能分工较细致，依据卫生署及医院的规定完成工作，其主要的优势在于他们在管理过程中，能及时发现自己医院运转过程中的偏差，经过月度、季度、年度分析，找出偏差的原因，及时纠正，并不断完善，最为关键是均能把制度落实到位。我们所去的三所医院的医疗环境都非常优美，服务设施非常齐全，不少医院设立艺术馆,人文色彩较浓。医院设施对患者就医的“全覆盖”，台湾做到了极致。我第一次看到医院的医疗与餐饮、食品、购物、图书、艺术、博览、科教、金融、通讯等店所一体化设置，可以说一进医院，万事无忧。院内可以品咖啡、享美食、购物、逛艺术宫、博物馆等等，和进入超市或商业广场无异，体现了在院如在家的感觉。

      （二）医院人文关怀
       在考察中让我感触颇深的还是台湾医界的人文观念，那种处处体现的细腻温馨的人文关怀。台湾各家医院都非常注重人性化服务，细节管理十分到位。医院的就诊流程非常合理，标牌醒目，医疗服务设施齐全。各类标识虽然数量较多，但并不显得零乱，由专职美工制作的通知、宣教、介绍都十分精美漂亮，十分养眼，而且易于接受。每一个转角、每一个楼层、每一个科室、甚至每一个厕位都有显眼的标识物，或者是方向指示，或者是温馨提示，清楚明了，让进出的人员可以轻松到达想去之处。医院的环境优美洁净，病区里几乎听不到脚步声、谈话声和手提电话声，医护人员或医患之间的交流几乎也只有当事人可以听到，为患者提供了一个私密的空间。病房卫生间里的洗脸盆旁、沐浴处的呼救铃随手可及。在医院到处可以感受到“礼让”，医务人员决不会与来院人员抢通道，凡有病人处陪同人员都会礼貌的示意不要随意拍照。到医院也不需花太多时间去了解先做什么后做什么，每一个流程完成后，负责该流程的医务人员会很主动、很清楚地告诉患者下一步应该去哪里、做什么。

          (三）医院信息化建设
           台湾医院信息化与医疗服务的完美对接给人很深的印象。台湾医院信息化程度的普及率相对比较广泛，目前台湾所有的医疗院所全部都实现信息网络化，实现信息共享,而且完全是根据各自医院的规模与运作情况而定。护理业务资讯化：条码化作业、流程管理、资讯管控、警示系统管控（高危跌倒、压疮管控）；物料安全：有药物不良反应的提示、可看到药品的图片、危险药品有用药提示，错误给药的提示等等。门诊：取号机为患者就医提供方便，患者可以动态接收就诊信息减少等候；急诊：电子显示屏，显示急诊就诊流程、床位分配、平车、轮椅、留观床的使用情况等。各种表单电子化使护理记录更加规范，减化护理过程记录。异常事件通报信息化管理提高问题分析效率。

        本次学习交流时间虽然不长，但是由于海峡两岸同文同宗，具有相同的文化背景，所以，收获还是很大的。台湾医院管理方面有诸多经验，值得我们好好学习和汲取，他们在“全民健保”制度的完善和新的医疗制度转型期间医院经营管理方面遇到的问题也值得我们认真研究，加以借鉴。当然，几天的走马观花，获知的仅是其皮毛，很多东西也还需要深层次探讨和了解。但有了感性认识、有了理念的交流与沟通，相信会在今后的医院管理实践中融入新的视角、推出新的举措、达到新的目的、取得新的收获。

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