绍兴市中医院的中药房

绍兴第二医院的智慧药房

■ 记者 汤桂平
　　实习生 丁一一 文/摄

　　预约、问诊到检查，再到配药，是就医过程中不可或缺的环节。如何让药更快地到患者手中？如何取药更方便？我市各医疗单位深化“最多跑一次”改革，把目光对准药剂服务领域，纷纷推出了“智慧药房”、中药饮片代煎、配送服务等创新举措，从而让群众看病少排队、配药更方便。“过去往往是‘人等药’，现在已经实现‘药等人’。”市卫生健康委有关人士说。

　　6秒钟处理一张处方

　　在日前，在绍兴第二医院，71岁的毛佰洪在医生处刚配完药，脚步还未迈进西药房门口，便见大屏幕上已经显示了他的名字。显然，药房已经安排好让他去取药。毛师傅患糖尿病多年，每个月都要去医院配一次药，品种多达六七种。“以前，窗口结算完，往往要在药房等，少则10多分钟，多则半小时。”毛师傅说，现在取药几乎不用排队，随到随取。

　　这种便捷和高效，不止病患体会到，配药的药剂师也深有所感。西药房1号窗口的药剂师许琴配了10多年的药，以前常常忙得连喝口水的时间也没有，不断地根据处方单找药、配药、出药。一天下来，至少要走2万步。窗口每天热闹得像菜市场一样，排队取药的人群有时还会发生矛盾，争吵起来。医院推出“智慧药房”以后，情况好了很多。“现在好多了，没那么忙了。”许琴说。

　　绍兴第二医院是全市首家推出“智慧药房”的医院。门诊办主任翁琴婷说，自推出“智慧药房”以来，系统平均每6秒钟就能处理一张处方，一天的处理量为2500～3000张。在方便患者的同时，也大大减少了人工配药忙中出错的几率，实现了“人等药”到“药等人”的转变。

　　中药可以快递送上门

　　配中药，除了叫号等候取药，患者还可以选择快递员送上门，减少排队时间。在绍兴市中医院中药房窗口，市民徐洪良刚刚看完中医便直奔药房来了，他选择的是快递取药。徐洪良说，不需要在医院等，快递小哥就会把药送到家里。他是赶在中午11点前下的单，所以，当天傍晚他就能收到药。

　　“整个过程很透明，让人放心。”徐洪良说，除了不用来回跑，他可以全程看到药的去向流程，如什么时候接的方、谁泡的药、浸泡的时间有多长、什么时间发货等等，所有信息通过微信发送到他的手机里，一目了然。

　　送药上门服务，实际上是“药跑”取代“人跑”，让老百姓取药更便捷。绍兴市中医院中药剂科负责人徐洪锋说，该服务自2017年11月开通以来，目前已服务患者4.1万余人次，药房近三分之一的药方走的是这种途径。

　　而这样一来，大大减少了患者在窗口的排队时间。有别于西药，中药需要按剂称量，有的还要代煎，所以出药时间较慢。过去，很多患者上午看病、下午取药，有的甚至要跑两趟。“用服务改变流程，快递配送上门，现在中药也实现了从‘慢’向‘快’的转变。”徐洪锋说。

　　打通配药、发药“壁垒”

　　“智慧药房”是运用智能系统解决药品配置、传送等功能，减少人跑，实现“机器换人”。

　　记者了解到，我市正在加速推进“智慧药房”建设，目前全市25家县级以上医院已实现处方系统与配药系统全面无缝对接，做到门诊取药“随到随取”。

　　与此同时，我市多家医疗机构提供了代煎中药、送药到家服务，将智慧医疗应用与医疗服务“最多跑一次”改革相结合，方便群众配药。另外，绍兴市人民医院等医疗单位还推出了慢病续方、就近取药服务项目，做到慢性病患者网上自助续方后可以就近到药店取药。

　　“这些都是对药剂服务的综合改革。”市卫生健康委有关人士说，通过对配药、发药等流程进行再造，打通院内院外、院前院中各种“壁垒和障碍”，打破系统、科室之间的“数据壁垒”“信息孤岛”，我市各医疗单位在不断强化医疗卫生服务的质量和安全的同时，提升药剂科人员的业务能力和服务水平，推动了互联网与药剂服务之间的深度融合，加速实现群众就医“最多跑一次”。