根据《中国注册志愿者管理办法》和《浙江省志愿服务条例》等文件精神，为确保志工工作有序、优质、高效和安全的开展，特制订“绍兴市中医院志工管理办法”。
第一章  总则
第一条  志工是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
第二条  绍兴市中医院（以下简称本院）志工系指经过本院招募、培训及评核等程序，并且由本院授证的志工。
第三条  志工在工作中必须遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，不计较个人得失，立足医院，服务大众，保障安全，弘扬社会公益道德，传播奉献精神。          
第二章 组织管理
第四条 组织机构
（一）成立志工管理领导小组，由院长、分管院长任组长，党政办、医教科、护理部、总务科、门急诊科、工会、共青团负责人任领导小组成员，负责本院志工工作的规划、协调和指导。
（二）志工工作由志工办公室负责，并由专人负责志工的招募和日常管理工作，建立志工队伍信息库和志工档案。
（三）志工服务下设五个工作组。 

第三章  志工任用及退出规则
第五条  基本条件
（一）年满18周岁以上，70周岁以下，身体健康、具有爱心、助人为乐的精神和较强的社会责任感和敬业精神，能自始自终、满腔热忱、任劳任怨地去帮助求助者。
（二）有一定的空余时间，服务当天能连续工作3小时以上，一年至少提供20小时服务，且能持续服务一年及以上者。
第六条  报名途径
（一）现场报名：请至本院门诊服务中心填写报名表，并由志工办公室安排面谈时间。
（二）电话报名：电话至志工办公室预约面谈时间。
（三）网络报名：在绍兴市中医院网站上下载电子报名表以电子邮件传送至zhongyiyuanzg@QQ.com信箱，志工办公室收件后将与报名者确认面谈。
第七条  实习及教育培训
（一）报名者经面谈后由志工办公室组织讨论确定是否录用。
（二）被录取的新进志工必须参加本院开办的教育培训课程。相关工作由培训组具体负责。
（三）志工参加培训并经评核合格后，将依据志工的意愿及可以服务的时间，安排新进志工到各组工作。
（四）新进志工经培训合格后为医院正式志工，颁发医院志工服务证，每次服务后都必须在服务证上登记服务时间及证明人。
第八条  退出规则
志工因为个人或家庭因素的考虑，无法继续服务，请至志工办公室办理离队手续。
志工无特殊原因未请假而连续3次未到院服务者，视同自动离队。
志工请假3个月以上者，请先办理离队手续，等归队后再行办理归队手续。特殊情况由志工办公室报备后，弹性处理。
志工发生下列情况，本院随时中止聘用：
1、严重违反《服务守则》之规定。
2、因体力、疾病等影响致不适任。
3、其它临床督导认为不适任者。
第四章  服务内容
第九条  根据志工的意愿及特长开展以下服务：
一、门诊服务组：
(一)主要工作项目：
1、门诊导医、维持秩序。
2、帮助或陪送年老体弱及行动不便的就诊病人排队挂号、检查、缴费、取药等。
3、提供健康咨询。
4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正和采纳。
5、介绍医院特色，传播医院文化。
6、帮助、参与诊疗场所部分卫生、清洁、整理工作。
（二）工作地点：门诊一至四楼
二、病房服务组：
（一）主要工作项目
1、帮助陪送患者去检查，如X光、B超、心电图等等。
2、帮助病患打饭，买菜，购买生活用品等。
3、陪病患聊天，给予心理疏导、解释、安慰；帮助病患向医务人员反映病情变化及相关需求，做好健康宣教。
4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正和采纳。
5、介绍医院特色，传播医院文化。
6、协助住院病患生活护理如洗头、剪指甲、喂饭等。
（二）工作地点：各临床病区
三、中医药文化宣传组：
（一）主要工作项目：
1、在医院的养生课堂上组织签到、维持秩序、资料发放等工作。
2、负责对授课医生讲课效果等相关内容的测评统计。
3、传播中医养生和医院文化，收集相关意见和建议提供给医院相关部门。
4、宣传介绍志工工作，帮助招募志工。
5、参加医院组织的中医进社区和义诊活动。
（二）工作地点：每期养生课堂及各社区
第五章  志工服务守则
（一）志工服务时间上午8：00-11：00，下午14：00-17：00，服务期间不迟到、不早退，准时到志工办公室或总值班处报到并领取服装跟服务证，如遇特殊情况无法前来，请提前一天来电告知。
（二）服务时注重服装仪容整洁，配戴志工服务证，穿着志工背心。
（三）服务态度亲切主动，保持礼貌并面带微笑，提供正确信息，如询问内容有疑惑，请先与本院工作人员讨论后再回复，或转相关科室答复。
（四）请勿从事与志工工作无关的推销活动。
（五）服务时需接受本院的工作安排，注意必要的工作安全，服从医院相关职能科室安全管理，不影响医疗安全和院感管理，请勿从事既定服务内容以外的工作。
（六）对于病人或家属的馈赠，应委婉拒绝。
（七）尊重病人及家属的隐私，与病人及家属相关信息应加以保密，不向无关人员透露。
（八）遇事需暂离工作岗位时，请向队友或本院工作人员说明去向，再行离去。
（九）请遵守本院各项规章制度，若有违规取消志工资格。
第六章 考核与表彰
第十条  志工服务实行动态管理，医院相关部门既要注重持续地招募社会志工，以增加志工的活力，又要对于一些不适合担任志工工作的人员进行及时的分离，保持志工队伍的活力和服务力。
第十一条  本院职工担任志工的将根据医德考评办法，对积极参加志工活动并满服务时段者在个人医德考评档案中予以加分。
第十二条  医院在志工队伍内建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。对于工作表现突出的志工，在每年召开总结表彰大会上予以表彰，并给予一定奖励。
第七章 社会福利措施
第十三条  每一时段服务满3小时的志工，可领取本院提供的工作餐券一张，在员工餐厅就餐或领取等值食品。
第十四条  医院每年为志工举办一次联谊活动，搭建志工队伍平台，交流工作经验。
第十五条  社会志工每一期（一年）服务满50小时，本院提供免费体检一次（A1套餐）。
第八章  附则
第十六条  本办法经党政联席会议通过后实施，未尽事宜由志工办公室负责解释。