7月13日下午，我院在七楼报告厅举办《新形势下的医患关系与医患沟通》培训班，中层干部、诊疗组长、责任护士等100余人参加了此次培训。主讲老师周诚忠系美国GEC授权培训师，擅长为医院设计独特的培训课程，曾在北京协和医院、复旦大学医学院等国内近百家医院做过内部培训。
        培训一开始，周诚忠老师就抛出“视患者为上帝、患者总是对的”这两句话让大家讨论，接着主要围绕新形势下医院特点、运作环境、医患关系特点、医患关系与医患沟通等几方面的问题进行了深刻的讲解。其中，新形势下医患矛盾的主要原因、医患沟通三行为的诠释、沟通的误区、患者抱怨的处理、人力资源管理等诸多问题贴近医院实际，贴近医务人员心理，引起了大家的共鸣。在两个半小时授课中，周老师语言生动幽默，运用大量生动鲜活的案例，理论联系实际，寓教于情景之中，寓教于实例之中，从小事开讲，向高处立意，并引导大家积极思考，共同寻求解决之道。
        “多讲废话，提供意外的惊喜，黄金白金法则”这三点得到了培训人员的一致认可，大家纷纷表示此次培训针对性、实用性、可操作性都非常强，不但满足了员工对更新充实先进管理知识的渴求，更力助于促进医患沟通、规范医院管理，提高病人满意度。