——绍兴市中医院院长代表巡视制助推“三好一满意”
“周阿姨：您好！您是因为骨折昨天刚住院的吧？今天院长派我们作为代表来探望您。这张联系卡上有相关科室、食堂订餐的电话，您可随时联系。您在医院感到有哪些不方便的，或对医院各方面有什么意见、建议，请跟我们说，帮助我们改进……”，4月21日一早，二位职能科长早早地到病房上岗，今天他们作为院长代表，要对近3天内新入院全院十一个病区的170位病人走访慰问，把院长的问候送到住院病人床边。
目前，绍兴市中医院正在积极开展 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，自 3月17日起，该院推行院长代表巡视制度。院长代表由各职能部门负责人轮值，2人一组，每周二天，到各个病区探望近3天内新入院的病人，慰问并送上联系卡，征求病人及家属在就诊、住院过程中的意见和建议，及时发现和解决在医院管理、医疗服务环节中存在的问题，加强与患者的沟通和交流。
院长代表巡视慰问制实施1个月来，院长代表到床边慰问病人1120人次，解决患者及家属诉求29起，增进了医患沟通，改进了服务质量，有效提高了患者满意度，真正达到了为患者排忧解困，助医院改进质量的双赢效果。
