坐在家里就能挂号，点点手机就能付费……今天，医院看病方式正在发生革命性变化。

　　近年来，我市卫计系统贯彻落实市委市政府“最多跑一次”改革要求，坚持“以病人为中心”的发展理念，不断优化就诊流程，实现挂号、缴费、取药、取单、检查检验等环节的全程移动智能就诊服务，让患者切切实实“少跑路”。今天，我们如何看病？日前，记者走进绍兴市人民医院、绍兴市中医院探访，感受“最多跑一次”改革带来的看病新方式。

　　少跑一次服务站让患者和家属感受到便利。

　　带上一部手机

　　就能顺利看病

　　“十大举措”

　　让患者看病更方便

　　“‘最多跑一次’不仅适用于政府服务理念的改进，同样适用于以病人为中心的医院服务理念与服务方式的改进。”市卫计委有关人士介绍。传统的医院就诊流程中，从挂号、就诊、辅助检查，直到取药离院，至少需要8个环节，其中多个环节需要患者排队等候。医院的“最多跑一次”改革就是通过医院流程的优化，减少患者的排队与跑腿，让患者更快地就医。

　　绍兴市人民医院是我市医院“最多跑一次”改革的样板，近年来，该院利用互联网技术对看病流程进行改造，大大节省了患者看病时间。医院党委书记寿清和介绍，下一步，医院将通过互联网技术的进一步应用，使患者带上一部手机就能看病。下面就让我们体验一下该院移动互联网时代的看病新模式吧。

　　微信预约挂号：关注“绍兴市人民医院”微信公众号，将医保卡卡号与之绑定，随后，便可在手机上完成预约挂号了。医院开放7天内专家门诊、专科门诊号源，预约成功后患者会接到手机短信提示，并被告知具体就诊诊区和就诊时间段。就诊当天病人在医院自助机上取号即可。

　　医保移动支付：医保参保对象关注医院微信公众号平台的医保移动支付，进行线上实名认证后可以在手机上动动手指完成医保脱卡结算。医生开好处方也可直接诊间结算，不但免去患者排队之苦，且大大节省了时间，当患者走到药房时，药也配送到位了。当然，诊间结算的前提是，患者须提前在医保卡内存上足够的钱。另外，患者还可在自助机上通过现金、银行卡、支付宝支付。下一步，医院将实现支付宝、微信的医保移动支付和诊间结算，真正让患者带上一部手机，就能顺利看病。

　　自助检查申请：对于血糖检查、生化全套、血常规等病人熟知的医技检查项目，可在微信公众号上进行自助申请，在自助机上或手机移动支付完成后直接到门诊检验科抽血检查，不再需要先挂号再找医生开具申请。该项服务即将推出。

　　检验检查报告手机推送:患者检验检查报告，包括X光、CT、核磁共振等电子胶片，会第一时间通过微信发送给患者，即患者在微信公众号上就能看到检查结果，不再需要到窗口打印纸质报告并保存。历史检验检查报告还可通过微信公众号查询，需要到上级医院看病时，患者不需携带“牛皮袋+医用胶片”，可直接在手机上提供影像图片，使医生能快速作出诊断。

患者告别“牛皮纸+胶片”影像报告方式，启动“云胶片”

　　“十大举措”

　　让患者看病更方便

　　除了用互联网手段改造看病流程，市人民医院还从细节入手，多处挖潜，推出“让患者少跑一次”改革十大便民举措。

　　开通科室微信号。呼吸内科、中医科、神经外科等科室相继开通科室微信公众号，为患者提供本学科个性化健康宣教、医疗咨询等服务，让患者在手机上获取疾病相关的健康教育资料，与医生进行线上问诊。

　　开拓居家医疗护理。神经外科党员志愿队为特殊患者提供居家鼻饲管换管服务，并组建居家鼻饲护理咨询服务群，提供线上指导及健康教育服务，实现特殊患者“零跑腿”。

　　新增300余个停车位。院内停车是个老大难问题，对此，医院想了许多办法，如通过整理院内土地，租赁周边停车场，新增350个停车位。开辟患者专用停车场，并将全院停车位划分成8个子停车场，安装信息引导系统，大门口限时限行等，增加车辆流转速度。

　　简化退费流程。将原来繁琐的退费流程大大简化，使患者在收费窗口即可快速完成。

　　实现入院、出院一站式服务。入院时，患者直接在结算科一窗办理床位安排及住院缴费手续；出院时，结算科工作人员到床边结账，对需下一次复诊、住院的提前预约好，减少患者来回跑。

患者出院时可享受床边结账服务

　　特药、特检、特治网上审批。将以往需要住院病人来回跑动办理的特殊用药、检查、治疗审批改成网上由医院统一办理，实现患者零跑腿。

　　医技检查关口前移。为了让患者少跑路，医技部门做了许多细节上的改进。如心电图检查网络化，患者在病房完成心电图采集，经网络传输至心电图室，医生完成诊断后将报告传输回病房，无需患者往返。放射科采取提前上班、中午不休，晚上加班至11点，力争门急诊CT平扫与X线检查“零预约”。B超室在病区设立多个检查区，免去住院患者门诊、病房来回奔波。

　　“患者跑”变“医护跑”。医护人员主动加压，用自己的“小麻烦”换来患者的“大方便”。如出院患者的病历资料，责任护士提前一天主动询问，统一复印，减少病人家属来回跑动。轮椅护送出院患者后，医院统一收回，家属无需再返回病区归还。

　　开通联合门诊。对需要多学科会诊的疾病，开出联合门诊，避免患者到多科室奔波找医生。目前，已开设胃癌、胃肠肿瘤、肝胆胰肿瘤、结直肠癌、肺癌及肺结节、感染性疾病六个多学科联合门诊，有需求的患者可以到医院门诊办公室预约。

　　专家下沉到基层。医院每天派出至少15名专家到基层卫生院门诊、会诊、查房、手术等指导，使老百姓在家门口就能看到大医院的专家医生。

　　看中医减少跑

　　人性化服务很温馨

　　围绕“最多跑一次”改革，各医院都在探索，绍兴市中医院也推出了自己的特色服务。

　　出院资料袋实用又时尚。自2016年5月起，绍兴市中医院为每一位出院病人准备“出院资料袋”，将出院记录、出院诊断证明、门诊病历、护患联系卡和健康宣教资料等资料全部放在一起，防止病人在复诊或者报销时资料缺失。不仅如此，医院还专门对资料袋的外观进行了设计，让资料袋看上去既时尚又实用。

　　截至目前，医院共送出1万多个资料袋。

为出院患者准备“出院资料袋”

　　中药免费快递到家。自2017年11月16日起，绍兴市中医院推出免费中药快递服务，这是市中医院“看中医减少跑”的又一惠民举措。不管是请医院代煎，还是回家自煎的中药，均可送药上门。患者在就诊缴费后，直接到中药房窗口登记，便可在家耐心等待。越城区、柯桥区、上虞区患者，上午11点前登记的，可在当天傍晚6点前收到中药，11点后的，在次日中午前收到；诸暨、嵊州、新昌等地患者在次日中午送达；其它地区最迟在三天内送达。

　　此举减少了病人在院候药时间，免去再次来院取药的麻烦。截至3月19日共服务5890人次。

　　惠民医院“容缺受理”。为方便困难群众，2017年，市惠民办推出了“容缺受理”服务，即对那些具备基本条件，主要申报材料齐全，但手续有欠缺的惠民对象先行受理，并一次性告知需事后补正的资料和处理方法，在资料补齐情况下即时发放医疗优惠证，省去了现场办证等候，缩短了在指导医院和协作医院就诊所规定的需办证一周后才能生效使用的时间要求。

　　在医联体成员单位设立专家工作室。为让老百姓家门口就能看名医，2018年3月13日，“官莉莉专家工作室”在陶堰卫生院成立，这是市中医院首个在医联体成员单位设立的专家工作室。“专家下乡”效果很好，当天上午，近200名患者前来看专家。今后，工作室成员每周二上午定期到陶堰卫生院坐诊，并开展专家查房、教学讲课、临床带教、疑难病会诊等。

　　■首席记者 钟宏娇