优质护理服务作为公立医院改革的一项工作任务，从2010年启动以来，已经成为市中医院重点工作之一。为持续深化这一服务，该院于年初在全院启动优质护理温馨病房创建活动。

　　据悉，温馨病房的创建标准对住院环境、服务作风、便民措施、基础护理、病人满意度有严格要求。为了能让护士从繁琐的事务中解放出来，在病人身边进行全程、全面、全方位的护理，把时间还给护士，市中医院张居适院长在启动活动前成立了临床支持中心，主要承担保洁、洗涤、护工、病人陪护管理等临床支持保障工作。

　　临床支持中心以“你的需求就是我的工作”为服务理念，首先从严格监管院内洗涤工作做起，召集工作人员在两天半时间内整理全院白大褂掉扣、脱线现象，维护了医护人员礼仪形象。对每个病房增加保洁人员，保障环境卫生。3月12日正式组建病人陪检组，协助住院、急诊病人进行各项检查。陪检人员上岗前经过技能培训和素质教育，熟悉医院环境和服务流程，掌握正确的轮椅、平车等护送方式，能对患者进行必要的人文关怀。该组由6名护工组成，实行24小时值班制。3天来共护送检查病人124名，检查项目261项，认真、周到的服务得到病人的一致好评。这些服务大大节省了护士外出的时间，让护士不出病房全身心地在患者身边服务，增加了责任护士对患者病情观察、交流沟通及健康教育的时间。

　　“临床支持服务中心”的成立，是医院全方位落实公立医院改革的一项重要举措，是让患者得实惠、医务人员受鼓舞的具体体现，也是三好一满意活动有效的落实。它不仅温暖了医护人员和患者的心，随着服务的日趋完善，同样会让患者满意，社会满意，实现双赢。

                                                                                                                                         摘自《绍兴晚报》