9月17日下午，为提高门诊患者满意度，门诊办牵头召开“门诊质量管理提升工作布置会”，医务科、护理部等相关科室负责人参加会议，党委委员何芬琴主持。
会上，党委委员何芬琴对门诊上半年的投诉进行梳理分析，指出患者满意度绩效指标的现有问题和改善措施，主要包括诊疗、服务、门诊管理等问题，以现阶段医院创建老年友善医院为契机，希望下一步各门诊各科室和职能科室加强“吹哨人”作用，切实提高医院患者满意度。
会议结合目前医院正在创建的老年友善医院启动品管圈活动，就目前涉及门诊流程、设施设备、医疗服务等方面进行分析，讨论改善优化方案。与会人员确定了此次活动的圈名、圈徽以及本次的主题——“减少门诊科室投诉率”。各门诊科室主任剖析了本科室现状、存在的困难、改进的方向及方法等。会后门诊办将整理好相关改进措施，加强培训和管理，疏通流程，根据实施阶段分布进行，做到有效改善，保证投诉的响应率、解决率、满意率。
