近日，绍兴市中医院党委以“党员先锋岗”为抓手，启动“微小·微笑”党员示范优质服务行动，不断向“微”看，从“小”抓，以党员示范引领，开启全院优质服务新篇章。

服务更优，因为着眼微小；情意更暖，因为微笑常伴。“微小·微笑”，我们一直在行动。

——编者

作为“门面担当”，门诊办的工作人员身兼数职，思考入微，用贴心温暖的服务为每一位患者排忧解难。

门诊大厅是来往就诊患者和家属的“集散地”，而服务中心一角的“爱老驿站”，静静地为老年人守候。

85+老人就医 30分钟闭环

“大爷真早啊。”门诊护士茹小英看见熟悉的身影进入视线，如往常一样迎了上去。

迈着小碎步、摇摇晃晃走进门诊大厅的是今年85岁的樊大爷，已有糖尿病病史30余年，需长期注射胰岛素，还患有白内障、脑梗后遗症等，口齿不清，蹒跚步态，每周复查配药，都是独自前来。

茹小英将樊大爷引至服务中心一角的“爱老驿站”，安顿好后，为他登记填写门诊银龄专享敬老卡，一边关切询问“哪里不舒服”“配药还是看病”。

得知樊大爷是来抽血检查、配药的，茹小英把敬老卡和樊大爷大爷一并交接给爱老驿站志愿者，由志愿者全程陪同。

凭敬老卡到窗口优先挂号，随后前往内分泌科诊区、检验科，最后到西药剂窗口取药，全程无需排队，一路优先叫号。

据了解，自从门诊服务中心推出“85+银龄优待卡”，像樊大爷这样需定期复诊的慢病患者，从来院到取上药离开，整个过程仅需约半个小时。

党员示范引领 爱老助老先锋

门诊护士小蔡是一名青年党员，虽然年轻，但在发现“问题”上，她的眼光“老辣”。

路过自助机区域，她一眼瞥见检验报告机前无助张望的李阿婆，立刻迎上前去扶住老人：“阿婆别急，我帮您取报告单！”

阿婆急于知道自己的检查结果，小蔡熟练地将阿婆带到门诊服务中心旁边的“爱老驿站”——那里有专为老人开辟的休息区域，光线柔和，座椅宽厚舒适，还配备了老花镜、放大镜等助老用品。小蔡取来放大镜，轻轻放在李阿婆手里，又俯身凑近她耳边，一字一句清晰复述报告上的关键数据，安慰她：“阿婆，您看，血糖血脂都控制得不错呢！”

带着愁容走来的李阿婆舒展了紧锁的眉头：“哎呀，这下可算看清了，小姑娘，你比我家闺女还贴心！”

今年初，门诊办提出“门诊优化提升，改善就医体验”项目，在门诊服务中心设立党员先锋岗，做优做细爱老驿站、残障人士服务窗口，开辟“越医有爱”小站，组建“知心姐姐”等专业服务团队，提供专人、专物、24小时服务，打造“更有温度的医疗服务”。

目前“敬老卡30分钟就医闭环”“特需人群就医绿色通道”等措施已在运行中，门诊团队将继续不懈努力，不断优化流程，提升患者就医体验，做好就医群众的知心人。