据调查显示，80％的医患纠纷源于沟通不畅，而孙思邈所言“如至亲之想”，具象在温暖真诚的一言一行当中。

深化中医人文关怀内涵，全面提升医疗服务品质，3月，绍兴市中医院正式启动“浙里中医·服务有礼”文明用语提升月活动，让和煦如春风的语言遍布医院每一个角落。

3月7日下午，绍兴市中医院党委书记陶建华在活动启动仪式上，对全院医务人员提出三点要求，一是做中医文化的传承者，让文明用语成为职业本能；二是做医患沟通的艺术家，善用“共情翻译”技巧；三是做温暖医院的守护人，用“请稍等”“请问”“请配合”传递温暖。他希望将文明用语锻造成继针灸推拿之后的又一特色“治疗术”，让每一句问候都成为调和医患的“甘草”，让每次沟通都化作疏解病痛的“银针”，共同谱写新时代“医患同心、共克病魔”的动人篇章。

由神经内科病区护士长陈宴领誓，全体参会人员郑重承诺，在工作场景中践行言语有礼“五个说”。

随后，门诊服务中心和挂号收费窗口工作人员代表作表态发言，表示将提高认识，正视工作中存在的不足，作为窗口科室，让医患信任在此起步。

仪式由绍兴市中医院党委委员、工会主席何芬琴主持。

本次活动特别邀请国家高级礼仪培训师吴婵娟做首场培训，她围绕医务人员的文明用语、基本礼仪和仪容仪表，通过情景模拟和案例再现，为参训人员作生动讲解。

文明用语犹如春日暖阳，能融化医患之间的坚冰，全院医务人员将如倡议所言，将温暖的语言、真诚的态度贯穿医疗工作始终，践行“五声”服务，抚慰患者心灵，擦亮绍兴市中医院服务品牌。