“我觉得像这样好的技术和服务，应当通过平台表扬和宣传。”在绍兴市中医院肛肠科就诊结束，杭州市民王先生打进市长热线表达了对肛肠科诊疗组长郝飞副主任医师的感谢。

4月中旬，在绍兴工作的王先生感觉肛门瘙痒难忍，来不及“做功课”，他来到绍兴市中医院，找到当日出诊的郝飞副主任医师。据王先生描述，自己已受此困扰10余年，因为皮肤敏感，时常发作，不适难忍。期间，他也曾在多家医院就诊，均没有获得理想的效果。

结合问诊、查体等结果，郝飞判断王先生患有肛门瘙痒症，开具口服西药、外涂药膏的同时，还给他配了中药熏洗方，叮嘱他每日自行在家熏洗。一周后，王先生来院复诊，瘙痒症状已基本消失，肛周湿疹也较前有明显好转。

不仅是医术，王先生更被郝飞的“好性格”打动。当他坦言生活中无法完全做到戒酒时，郝飞也是耐心劝解，在告知他戒酒重要性的同时，幽默地建议“想喝酒时回想一下症状发作的不适，哪个更难忍”。诊疗中，郝飞有问必答，问诊交谈时亲切幽默，观察细致，极大消解王先生被不适症状困扰的不良情绪，复诊时发现王先生同时患有荨麻疹，还指导王先生将熏洗方用于擦洗身体其他部位，缓解症状。

这一次在市中医院的就诊体验，王先生开到“惊喜盲盒”。“车库路标、动线设计合理，开车进入后一路都有保安指引方向。”新院区启用后，就医环境改善的同时，医院开展“改善护理服务八大提升行动”“12510专科提升工程”等一系列工作，助推医疗服务质量提升，让患者就医体验全面升级。

给患者满意的就医体验，是临床医生的本职和责任，“这都是我的日常工作”；一通简短的表扬电话，是医患的双向奔赴，“大家都用12345热线来投诉和求助，但我也想将值得表扬的故事通过热线传递出来。”